Medindo o desempenho do serviços ao cliente – CRM metricas

Por de que está acontecendo tantas vezes? Acredite ou não o que o visitante está vendo pode ser refletido pelo Atendimento ao Cliente dado pelo privada da linha de frente aos clientes da companhia. As manchetes gritam sobre outro CEO ou CFO defraudar a companhia ou desarmado.

Este executivo é especialmente então motivado para, acima de tudo, ver os preços das ações subirem, mesmo de que isso signifique alienar clientes ou exatamente quebrar a empresa. Várias empresas tentaram restringir essas práticas ao proibir a venda de ações pelos funcionários. Considere blogar. As opções de ações geralmente são tão lucrativas que este salário parece infinitesimal em comparação. Quando o estoque sobe, o executivo este vende. Assim, este Atendimento ao Cliente torna-se como incentivo com base nas opções de compra de ações do CEO ou a comissão paga à equipe de vendas. Os pacotes de remuneração dos executivos geralmente são baseados em salários e bônus pt.datarooms.org que são pagos em opções de ações. Claro que, então, a motivação se torna inflacionar o estoque este máximo permitido, até exatamente temporariamente, sair, depois vender o estoque. Então, como isso reflete no desempenho do serviço ao cliente? Uma empresa cujo KPI seja principalmente baseada em incentivos usualmente infundirá tal filosofia em toda a estrutura corporativa.

Estacionaestaficafixa jazepararpermanecequeda tudo natural até surgir uma enorme questão que demora mais de 20 minutos e, de repente, o representante do centro de chamadas anteriormente útil está tomando todo o possível para agitar o chamador fora da linha. Em breve, os representantes do centro de chamadas estão pendurados nos clientes para inflar sua relação de chamadas / mudanças. Um pedido cai destes escritórios executivos que nenhuma chamada deve levar ainda mais de 7 minutos para completar ou que estes bônus destes funcionários do Call Center são baseados em limpar o número máximo do chamadas de forma rápida e eficiente.

Este moderno KPI reflete mais precisamente se este Cliente certamente sente ou não que recebeu 1 nível por serviço de que atende às suas urgências. As as suas perguntas foram respondidas de forma adequada e profissional?? Há algo mais com este qual podemos ajudá-lo este momento? Às vezes, essas perguntas são feitas pelo próprio representante e às vezes uma chamada de acompanhamento é produzida por 1 supervisor ou outro representante. A resposta do Cliente a essas questões qualitativas torna-se o principal KPI de atendimento ao cliente. Enquanto este KPI do Desempenho do Serviço ao Cliente se basear no nível de satisfação quantificável e não verdadeiro do Cliente, esses cenários continuarão a frustrar o público comprador. O visitante está satisfeito com as respostas às suas perguntas? Esses modelos se parecem com blogar: quando as perguntas destes clientes foram respondidas, uma série do perguntas são feitas pelo representante do Serviço ao Cliente. Ao mudar o KPI de quantidade para a qualidade, o pessoal permanecequeda mais inclinado a dar um cliente realmente satisfeito. É especialmente por isso que algumas companhias introduziram mecanismos mais confiáveis de medir o desempenho do serviço ao cliente.